결제 중 카드단말기 전원이 꺼졌을 때의 대응 순서

직전 거래 정보를 먼저 기억해 두세요

전원이 꺼진 순간 처리하던 금액과 대략적인 시각, 카드 또는 휴대전화 결제였는지를 기록합니다. 전원 종료가 카드 승인을 취소하는 동작은 아니므로 고객에게 바로 다시 결제해 달라고 요청하지 마세요. 먼저 확인해야 할 것은 꺼지기 직전 거래의 결과입니다.

화면만 잠시 꺼진 것인지, 기기 전체가 반응하지 않는지 살펴봅니다. 잔량 표시, 충전 연결 상태, 이동 중 충격이나 물기 노출 여부도 기억나는 범위에서 남기세요. 원인을 모르는 상태에서는 배터리 불량이라고 단정하기보다 관찰한 사실을 전달합니다.

기기를 확인하는 안전한 순서

(업계 표준상) 물기 유입 이력이 있거나 타는 냄새·본체 벌어짐·케이블 손상이 있으면 충전이나 전원 재시도를 멈추고 점검을 요청합니다. 이런 이상과 노출 이력이 없을 때 지급된 충전 장치와 정상 전원을 확인합니다. 켜는 방법은 해당 기기의 설치 안내를 따르세요. 공장 초기화나 임의 버튼 동시 누르기는 전원 점검 절차로 사용하지 않습니다. 결제 정보 복구에 도움이 된다는 확인되지 않은 방법도 따라 하지 마세요.

1. 고객에게 직전 거래 확인이 필요함을 안내하고 시각·금액을 기록합니다.
2. 물기 유입 이력·냄새·변형·손상을 먼저 확인하고, 이상이 없을 때 충전 장치 연결을 확인합니다.
3. 안내된 방식으로 전원을 켜고 기기가 정상 화면까지 돌아오는지 살핍니다.
4. 공식 거래 내역에서 직전 결과를 조회한 뒤 새 거래 여부를 결정합니다.

정상 화면으로 돌아와도 확인을 끝내지 마세요

기기가 다시 켜졌어도 통신이 연결되지 않았거나 출력이 작동하지 않을 수 있습니다. 초기 화면, 통신 표시, 용지 상태를 차례로 확인하세요. 직전 결제가 승인됐으면 기존 영수증을 제공하고, 미승인이 확인되면 고객과 다음 결제 방식을 정합니다.

(업계 표준상) 본체 벌어짐, 타는 냄새, 물기 유입처럼 구체적인 이상이 있다면 반복해서 충전하거나 전원을 켜지 말고 점검을 요청합니다. 이후 상담에는 ‘결제할 때만 꺼짐’인지 ‘대기 중에도 꺼짐’인지 구분해 전달하세요. 재발 관찰 결과와 미확인 거래 정리까지 마쳐야 업무를 종료할 수 있습니다.