외국인 손님 해외카드 결제, 매장에서 확인할 순서

해외카드 수용 안내의 범위를 확인하세요

프리비즈 상품자료에는 해외카드 결제 수용 안내가 있습니다. 모든 국가·브랜드·발급 카드와 모든 결제 방식을 보장한다는 뜻으로 확대하지 마세요. 외국인 고객이 자주 방문한다면 주요 고객의 사용 카드와 실제 가맹점 지원 범위를 관리 담당자에게 확인해 두는 편이 좋습니다.

직원은 카드의 국적이나 언어만 보고 결제 가능 여부를 단정하지 않습니다. 고객에게 받을 금액과 매장에서 표시하는 통화를 먼저 명확히 보여주고, 단말기가 안내하는 방식으로 진행합니다. 환율이나 고객에게 청구될 최종 금액은 매장에서 임의 계산해 보장하지 않습니다.

익숙하지 않은 화면일수록 고객이 확인하게 합니다

추가 확인 화면이나 서명 요청이 나오면 고객이 직접 읽고 확인하도록 안내하세요. 직원이 대신 비밀번호를 입력하거나 고객에게 비밀번호를 말해 달라고 요청하지 않습니다. 통화 선택 등 평소 보지 못한 기능이 나오면 임의 선택하지 말고 현재 화면과 서비스 지원 여부를 확인합니다.

1. 매장 지원 범위를 확인하고 결제할 금액과 표시 통화를 안내합니다.
2. 기기 화면이 요청하는 카드 제시 방식으로 진행합니다.
3. 고객 확인이 필요한 항목은 고객 본인이 확인하도록 기다립니다.
4. 최종 승인 결과와 영수증 금액을 확인한 뒤 카드를 돌려드립니다.

거절되었을 때의 응대와 기록

승인이 거절되면 오류 문구를 기록하고 직전 거래 결과부터 확인합니다. 카드 발급처 확인이 필요한 경우 고객이 직접 문의할 수 있도록 안내하세요. 직원은 ‘해외카드는 원래 안 됩니다’ 또는 ‘분명 잔액 문제입니다’처럼 확인되지 않은 설명을 하지 않는 것이 좋습니다.

예를 들어 휴대전화 간편결제로 시도한 해외카드가 거절됐다면 카드 지원과 휴대전화 결제 방식도 함께 확인할 대상입니다. 별도 카드로 바꾸기 전 첫 거래의 상태가 정리됐는지 확인하세요. 정상 처리 뒤 고객이 환불 방법을 물으면 원래 거래를 찾을 수 있도록 영수증 보관을 안내하고, 정확한 취소 절차는 해당 결제수단 기준으로 확인합니다.