IC 카드가 읽히지 않을 때: 카드 방향·접촉·오류 구분

어느 단계에서 막히는지 구분합니다

카드를 넣어도 화면 변화가 없는 경우와 카드가 읽힌 뒤 승인이 거절된 경우는 다릅니다. 먼저 단말기가 결제 대기 상태인지, 화면에서 어떤 동작을 요청하는지 확인합니다. 금액 확인이나 앞선 안내가 끝나지 않아 카드 인식 단계가 아닐 수도 있습니다(추측).

실제 기기의 카드 슬롯 표시와 설치 안내를 보고 방향을 확인합니다. 이 글은 LC-7351QN의 확인되지 않은 삽입 방향을 단정하지 않습니다. 카드가 자연스럽게 들어가지 않으면 밀어 넣거나 흔들기보다 표시를 다시 살피세요.

카드와 기기 주변을 눈으로 확인합니다

카드 표면이나 슬롯 입구에 눈에 띄는 이물질이 있는지 확인합니다. 깊은 내부를 도구로 긁거나 액체를 넣어 청소하지 마세요. 고객 카드가 손상돼 보이더라도 직원이 구부리거나 접촉부를 연마하는 식으로 수리하려 하지 않습니다.

1. 진행 중인 거래가 없는지와 결제 대기 화면을 확인합니다.
2. 삽입 위치·방향을 기기 표시와 맞춥니다.
3. 오류 문구를 기록하고, 직전 시도에 승인 결과가 있었는지 확인합니다.
4. 직전 거래의 미승인이 확인된 뒤에만 고객이 선택한 다른 수단으로 진행합니다. 승인 여부가 미확인이면 재결제하지 않고 조회·담당자 문의를 먼저 합니다.

카드를 긁는 방식으로 바꾸기 전 확인하세요

IC 인식이 안 된다는 이유만으로 마그네틱 결제를 무조건 진행할 수 있다고 안내하지 마세요. 대체 처리 허용 여부는 단말기 안내와 카드·가맹점 조건에 따라 확인해야 합니다. 고객 카드번호를 적어 두었다가 임의로 입력하는 방법도 기본 해결 절차로 사용하지 않습니다.

예를 들어 여러 카드가 같은 슬롯에서 연달아 읽히지 않는다면 단말기 쪽 점검이 필요할 수 있습니다(추측). 하지만 확인을 위해 여러 고객 카드를 계속 시험할 필요는 없습니다. 발생 시각과 카드 인식 전후 화면, 다른 결제 방식의 정상 여부를 담당자에게 전달하세요. 해결 확인은 카드를 읽는 반응만 아니라 실제 거래 결과까지 정상 확인되는지로 판단합니다.